রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি

গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও স্বচ্ছ সেবা নিশ্চিত করার জন্য MM Studio & Computer-এর রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে দেওয়া হলো। পণ্য ও ডিজিটাল সেবার ধরন অনুযায়ী নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে?

1. ভুল পণ্য বা ভুল আইটেম সরবরাহ করা হলে।
2. পণ্যটি ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
3. অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ অনুপস্থিত থাকলে।
4. আমাদের পক্ষ থেকে ভুল তথ্য বা ভুল সেবা প্রদান করা হলে।

রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে। বিলম্বে জানালে রিটার্ন গ্রহণ নাও করা হতে পারে। রিটার্নের সময় অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট রসিদ এবং সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে।

রিটার্নের নিয়ম

1. কাস্টমার সাপোর্টে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন।
2. সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ ও প্রয়োজনীয় প্রমাণ পাঠান।
3. আমাদের টিম যাচাই করার পর রিটার্ন অনুমোদন করবে।
4. অনুমোদিত হলে পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
5. পণ্য যাচাই শেষে পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

যে পণ্য বা সেবা সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

• ডাউনলোড করা ডিজিটাল পণ্য বা ফাইল।
• গ্রাহকের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী তৈরি করা কাস্টম ডিজাইন।
• সম্পন্ন হয়ে যাওয়া অনলাইন আবেদন বা ডিজিটাল সেবা।
• ব্যবহৃত, ভাঙা, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ পণ্য।
• ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে ব্যর্থ হওয়া আবেদন।

রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। রিফান্ডের পরিমাণ থেকে প্রযোজ্য ডেলিভারি, পেমেন্ট বা সার্ভিস চার্জ বাদ যেতে পারে।

রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।